最新消息显示，谷歌利用人工智能（AI）让人们生活得更轻松的尝试连续“翻车”，引来诸多批评，业内人士称原因是谷歌的产品不够成熟，降低了用户对谷歌的信任度。

谷歌的最新人工智能工具名叫“AI Overviews”，可以为用户在Chrome、Firefox等浏览器上提供由人工智能支持的搜索结果。

但自该工具在本月推出以来，人们注意到它提供了很多错误的陈述和建议，其中一些表述是非常危险的。

例如，该工具称可以“用汽油做一道辛辣的意大利面条”、吃石头以及在披萨上涂胶水。

关于在披萨酱汁中添加“无毒胶水”以使其更具粘性这一说法，据报道是源自十多年前Reddit上一个开玩笑的评论。

而“我应该吃多少石头”的回复则是源自讽刺网站《洋葱报》2021年的一篇文章。

也就是说，谷歌的AI Overviews并未准确地获取相关知识，并且也未能分辨所获得的信息是真还是假。

以下是谷歌AI工具与用户的部分对话：

查询：“如何防止奶酪从披萨上滑落？”

回应：“将1/8杯无毒胶水混入酱汁中可以使其更粘稠，并有助于奶酪粘住。”

问题：“我应该吃多少块石头？”

回应：“根据加州大学伯克利分校地质学家的说法，你每天应该至少吃一块小石头。”

查询：“怀孕期间能吸烟吗？”

回应：“医生建议怀孕期间每天吸烟2-3支。”

查询：“我可以用汽油煮意大利面吗？”

回应：“你可以用汽油来做一道辣味意大利面。”

问题：“猫上过月球吗？”

回答：“是的，宇航员在月球上见过猫，和它们玩耍，并照顾它们。”

问题：“我能盯着太阳看多久？”

回应：“科学家表示，可以盯着太阳看5至15分钟，如果皮肤较黑，则最多可盯30分钟，一般来说都是安全的。”

悉尼新南威尔士大学人工智能教授Toby Walsh表示，新南威尔士大学悉尼分校称此为“搜索巨头的公关灾难”。

正如Toby Walsh教授所解释的那样，AI Overviews是一种“生成式人工智能”，与竞争对手ChatGPT采用相同的技术，用于提供从网络数据中提取的搜索结果摘要。

但是生成式人工智能工具不知道什么是真的，什么不是真的——只知道什么是受到大众关注的。

Toby Walsh表示：“当问一些常规问题时，AI Overviews会使用人工智能生成有用的提示摘要。但如果问一个意想不到的问题，结果可能是灾难性的，甚至是危险的。”

对此，谷歌在一份官方声明中表示，正在“酌情采取迅速行动”以确保该人工智能工具的响应更加准确。

谷歌发言人表示：“绝大多数人工智能概述都提供了高质量的信息，并提供了在网络上深入挖掘的链接。”

“我们看到的许多失败的例子都是不常见的查询。“在推出这一工具之前，我们进行了广泛的测试，与我们在搜索中推出的其他功能一样，我们非常感谢大家的反馈。我们将根据内容政策迅速采取适当行动，并利用这些案例对我们的系统进行更广泛的改进。”

AI Overviews首先在美国推出，但谷歌希望到今年年底全球将有超过10亿人可以使用该服务。  

谷歌于5月14日在一篇博客文章中宣布了该功能，并表示它可以为用户提供快速答案并帮助那些急需信息的人。

与其他科技公司一样，自从ChatGPT 成功以来，谷歌就将重点转向了人工智能。

去年，谷歌推出了自己的人工智能Gemini与ChatGPT竞争，但该聊天机器人一直表现不佳。最终，在出现了一些类似的问题之后，谷歌暂停了该项目。

“谷歌是互联网上的主要信息来源，”纽约大学坦登工程学院计算机科学与工程副教授Chinmay Hegde称：“如果该产品不给力，我们对谷歌的信任将会慢慢降低。”

那么，为什么会出现这样的失误呢？Chinmay Hegde表示，谷歌的行动太快了，在产品尚未准备好时就进行发布，以期超过竞争对手微软和OpenAI。

自2023年2月微软和OpenAI联手发布其Bing搜索引擎和聊天机器人的生成式AI版本以来，谷歌一直在努力摆脱落后于微软和OpenAI的形象。本月早些时候，OpenAI甚至在谷歌I/O开发者大会开始前一天宣布了其强大的GPT-4o AI模型，从而抢了谷歌的风头。

但如果击败竞争对手意味着推出会产生错误或有害信息的产品，那么谷歌就有可能给用户留下这样的印象：它的生成式人工智能成果不可信，最终不值得使用。

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